Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua chatbot dành cho dân Dropship
Để thành công trong kinh doanh dropship, chính sách chăm sóc khách hàng khéo léo, nắm bắt đúng insight đóng vai trò quyết định thái độ của khách hàng với thương hiệu của bạn. Trong đó, kịch bản chatbot là công cụ cực kì hữu ích để hỗ trợ seller. Vậy kịch bản chăm sóc khách hàng như nào là phù hợp? Hãy cùng Sky Academy tìm hiểu chi tiết ngay trong bài viết này nhé! 1. Tại sao seller cần có kịch bản chatbot Kịch bản chatbot là những nội dung tư vấn và chăm sóc khách hàng được nhà bán hàng lên kế hoạch và thiết lập tạo trước. Khi khách hàng nhấn vào nút “Bắt đầu”, chatbot sẽ ngay lập tức đưa ra những câu trả lời tự động dựa trên các kịch bản đã được tích hợp. Nó giống như việc bạn có một nhân viên tư vấn tại chỗ, luôn sẵn sàng giải đáp và dẫn dắt khách hàng mỗi khi họ có thắc mắc. Việc xây dựng một kịch bản chăm sóc khách hàng sáng tạo, thân thiện và đánh đúng nhu cầu sẽ giúp tăng tỷ lệ tương tác và “giữ chân” họ lâu hơn tại gian hàng của bạn. Chẳng hạn, khi một khách hàng muốn biết thông tin về chính sách đổi trả sản phẩm, chatbot sẵn sàng câu trả lời: “Shop chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật”. Chính nhờ những phản hồi nhanh chóng như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và hài lòng hơn với dịch vụ. Nếu bạn chưa có thời gian tự xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng từ đầu, hãy tham khảo các mẫu kịch bản sẵn được tối ưu theo từng lĩnh vực kinh doanh như: thời trang, mỹ phẩm, điện tử và đồ gia dụng. Việc áp dụng những kịch bản này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà còn nâng cao hiệu quả tư vấn, tăng khả năng chốt đơn thành công. 2. Có bao nhiêu loại kịch bản chatbot Lựa chọn và xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng không chỉ phụ thuộc vào ngành hàng kinh doanh, mà còn phải dựa trên thói quen tương tác của đối tượng mục tiêu. Dưới đây là hai hình thức chatbot phổ biến, mà seller có thể cân nhắc áp dụng hoặc kết hợp linh hoạt để mang lại hiệu quả tối ưu: 2.1. Kịch bản chatbot qua tin nhắn Chatbot tin nhắn hoạt động dựa trên nội dung văn bản, vì vậy tính chính xác và rõ ràng trong từng câu chữ là điều kiện tiên quyết. Nội dung tin nhắn cần đảm bảo ngắn gọn, súc tích, tập trung vào đúng vấn đề khách hàng quan tâm. Để xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua tin nhắn hiệu quả, shop nên: Xác định các vấn đề cụ thể của khách hàng: Ví dụ như bảng size sản phẩm, màu sắc còn hàng, chất liệu vải, cách bảo quản, số đo chi tiết. Nghiên cứu từ khóa và câu hỏi thường gặp: Thu thập thông tin từ quá trình tương tác thực tế với khách hàng để đưa ra các câu trả lời tự động phù hợp. Cấu trúc câu hỏi và trả lời mạch lạc: Tránh sử dụng ngôn ngữ dài dòng, thiếu trọng tâm. 2.2. Kịch bản chatbot bằng âm thanh Chatbot âm thanh là lựa chọn lý tưởng cho các cửa hàng có khách hàng ưu tiên sự tiện lợi và muốn tìm kiếm câu trả lời một cách nhanh chóng. Với hình thức này, chất lượng giọng nói và cách truyền đạt đóng vai trò quan trọng. Để xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng qua chatbot âm thanh hiệu quả, shop cần: Giữ nội dung ngắn gọn, dễ hiểu: Ví dụ: “Xin chào, quý khách đang tìm màu sắc hoặc kích thước nào? Vui lòng nhấn phím để lựa chọn hoặc để lại tin nhắn cho chúng tôi nhé!” Chú trọng giọng đọc truyền cảm và tốc độ hợp lý: Sử dụng giọng đọc rõ ràng, ấm áp, tốc độ vừa phải để khách hàng tiếp nhận thông tin dễ dàng và không bỏ sót chi tiết quan trọng. Kết hợp âm thanh nền phù hợp: Một đoạn nhạc nhẹ nhàng trong quá trình chờ đợi có thể nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo thiện cảm cho khách hàng. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và tinh chỉnh kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp, seller không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 3. Tổng hợp mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng đỉnh cao Mỗi lĩnh vực kinh doanh đều mang những đặc thù riêng biệt, đòi hỏi seller cần xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng chuyên biệt, phù hợp với từng đối tượng mục tiêu. Một kịch bản chatbot không chỉ dừng lại ở việc trả lời tự động mà còn đóng vai trò như một trợ lý ảo thông minh, giúp tối ưu hóa quy trình tương tác và chuyển đổi khách hàng. 3.1. Kịch bản ngành thời trang Xin chào [tên khách hàng]! Cảm ơn bạn đã ghé thăm [tên shop] và dành sự quan tâm đến các sản phẩm thời trang của chúng tôi. Để hỗ trợ bạn tốt hơn, chúng tôi đã chuẩn bị một số lựa chọn dưới đây. Bạn chỉ cần nhấn vào nút phù hợp để được tư vấn nhanh chóng và chính xác: Xem các sản phẩm bán chạy nhất Hãy cùng khám phá những mẫu thời trang đang được yêu thích nhất tại cửa hàng của chúng tôi. [Danh sách sản phẩm kèm hình ảnh sẽ hiển thị ngay sau đó.] Tư vấn chọn size chuẩn Nếu bạn chưa chắc chắn về size, vui
Bí kíp tạo & quản lý shop bán hàng tự động dễ dàng với AI
Kinh doanh dropship có thể là con đường khá khó khăn, đặc biệt đối với những sellers không đủ nguồn lực về ngân sách, kiến thức và con người. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo, nó đã thay đổi hoàn toàn cuộc chơi. Dưới đây là bí kíp giúp bạn tạo và quản lý shop bán hàng tự động trên đa nền tảng với 5 bước dễ dàng. 1. Sellers mới kinh doanh dropship thường gặp những khó khăn gì? Khởi nghiệp bán hàng trên các nền tảng dropshipping là phương án được rất nhiều người nghĩ tới khi có ý định khởi nghiệp. Tuy nhiên, sẽ có rất nhiều khó khăn trong quá trình khởi tạo và vận hành mà các sellers cần chuẩn bị trước. Dưới đây là những khó khăn mà phần lớn người bắt đầu kinh doanh đang gặp phải: Thiếu nguồn nhân lực và tài chính: Đây là một trong những thử thách hàng đầu mà người mới bắt đầu kinh doanh online phải đối mặt. Do ngân sách eo hẹp, nhiều người thường phải tự mình đảm nhận mọi công việc từ sáng tạo nội dung, quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng đến kế toán nhằm tiết kiệm chi phí. Thiếu kinh nghiệm bán hàng: Những sellers mới bắt đầu tạo shop bán hàng tự động thường có ít kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch kinh doanh, phát triển chiến lược marketing, dự đoán nhu cầu thị trường đến quản lý dòng tiền… Tất cả những công việc này đều đòi hỏi những kỹ năng chuyên sâu, mà không phải ai cũng có sẵn. Giữ chân khách hàng tiềm năng: Trong thị trường bán hàng online đầy cạnh tranh, việc xây dựng thương hiệu nổi bật và tạo sự khác biệt không hề dễ dàng. Với hàng ngàn cửa hàng bán sản phẩm tương tự, các chủ shop cần nỗ lực rất lớn để thu hút và giữ chân khách hàng. Quản lý thời gian hiệu quả: Đây là một yếu tố cực kì quan trọng trong kinh doanh nhưng thường bị bỏ qua. Những sellers mới bắt đầu phải cập nhật liên tục về sản phẩm, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, quản lý tài chính và marketing. Sự phân tán trong công việc có thể gây ra mất cân bằng, ảnh hưởng đến hiệu quả chung. 2. Bí kíp tạo & quản lý shop bán hàng tự động với 5 bước đơn giản Dưới đây là hướng dẫn chi tiết 5 bước tạo và quản lý shop bán hàng tự động trên đa nền tảng bằng AI cho người kinh doanh dropshipping. 2.1. Tạo bộ nhận diện thương hiệu bằng AI Việc xây dựng một thương hiệu chuyên nghiệp có thể trở nên thách thức nếu thiếu nguồn lực về nhân sự và chi phí. Tuy nhiên, AI hiện đại có thể hỗ trợ bạn tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ cho shop bán hàng tự động mà không cần sự trợ giúp từ các chuyên gia. Từ việc lên ý tưởng tên thương hiệu, thiết kế logo đến xây dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, AI đều có thể đảm nhận. 2.1.1. Tạo tên thương hiệu bằng AI Với sự hỗ trợ của Chat GPT, bạn có thể nhận được danh sách các tên thương hiệu ngắn gọn, dễ nhớ và phù hợp với sản phẩm. Người dùng chỉ cần cung cấp một số từ khóa mô tả sản phẩm của shop bán hàng tự động, AI sẽ đưa ra những gợi ý sáng tạo và đa dạng để bạn lựa chọn. Lưu ý các thông tin và yêu cầu bạn đưa ra càng cụ thể thì gợi ý mà Chat GPT đưa ra cáng sát với mong muốn của bạn nhất. Chẳng hạn, nếu bạn đang kinh doanh online thời trang trẻ em trên Shopee, hãy thử yêu cầu Chat GPT gợi ý một số tên độc đáo, gây ấn tượng với khách hàng, chẳng hạn như: “Tôi kinh doanh thời trang trẻ em, hãy gợi ý 10 tên thương hiệu hấp dẫn, sáng tạo để thu hút người tiêu dùng.” Chat GPT có thể đề xuất những cái tên đáng yêu, ấn tượng như: Little Star Fashion, Bống Baby Wear, Kiddo Kingdom, Nắng Hồng Kids… để bạn tham khảo. 2.1.2. Thiết kế logo cho shop bán hàng tự động với sự hỗ trợ từ AI Để thiết kế logo chuyên nghiệp, người dùng cần cung cấp các thông tin cơ bản như tên công ty, lĩnh vực hoạt động, slogan, màu sắc mong muốn, biểu tượng và phong cách ưa thích. Dựa vào đó các công cụ AI có thể tạo ra nhiều mẫu logo trong vài giây để bạn dễ dàng lựa chọn. Hiện nay, có nhiều nền tảng AI chuyên tạo logo hiệu quả cho cửa hàng kinh doanh online như: DALL-E, Looka, Tailor Brands, Hatchful hay LogoMakr. Tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể, bạn có thể chọn công cụ phù hợp nhất để đáp ứng nhu cầu thiết kế. 2.1.3. Tạo dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu Ứng dụng các công cụ AI như Canva hoặc Crello sẽ hỗ trợ bạn thiết kế nhanh chóng các mẫu ấn phẩm như danh thiếp, brochure, banner và poster. Hiện nay, 2 nền tảng này đều có kho mẫu thiết kế vô cùng đa dạng, bạn chỉ cần chọn và điều chỉnh thông tin là cũng có thể cho ra những thiết kế ấn tượng, phù hợp với shop bán hàng tự động của mình. Nhờ đó, các sellers mới bắt đầu kinh doanh dropship sẽ có bộ nhận diện chuyên nghiệp, ghi dấu trong lòng khách hàng mà không phải chi tiêu nhiều cho dịch vụ thiết kế hoặc marketing. 2.2. Tự động hóa và quản lý nội dung chất lượng bằng AI Trong kinh doanh online, “nội dung” chính là
8 chỉ số đo lường hiệu quả quảng cáo Digital buộc phải “nằm lòng”
Quảng cáo digital ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh online của các dropshippers. Tuy nhiên, để không “ném tiền” qua cửa sổ thì việc “nằm lòng” các chỉ số đo lường lường đáng được quan tâm hơn bao giờ hết. Trong bài viết này, Sky Academy sẽ giới thiệu đến bạn đọc 8 chỉ số KPI quan trọng trong chiến dịch quảng cáo digital. 1. Chỉ số đo lường quảng cáo là gì? Chỉ số đo lường quảng cáo digital hay còn gọi là KPI là các con số dùng để đo lường và đánh giá hiệu suất của một chiến dịch. Thông qua giá trị này, sellers có thể dễ dàng định lượng xem những nỗ lực của bạn có đem lại kết quả khả thi hay không. 2. Tại sao phải theo dõi số liệu quảng cáo Digital Các số liệu quảng cáo digital giúp người bán xác định tiến trình của quảng cáo, đánh giá được chiến dịch nào hoạt động tốt và những chiến dịch nào cần được cải thiện. Dù bạn có chạy quảng cáo Facebook, Google hay chỉ đơn giản là gửi Email để khách hàng truy cập website, thì việc không phân tích chỉ số thường xuyên cũng giống như đi đường nhưng lại “nhắm mắt”. Bên cạnh đó, hoạt động digital marketing trên đa nền tảng cũng tốn khá nhiều tài chính và nguồn lực của người bạn. Vì vậy, nắm được các số liệu quảng cáo từ cơ bản đến nâng cao sẽ giúp bạn tiết kiệm được tương đối ngân sách chi tiêu. 3. 8 chỉ số quan trọng trong đo lường hiệu quả quảng cáo Dưới đây là 8 chỉ số KPI trong quảng cáo digital mà người dùng cần đặc biệt quan tâm. Mỗi chỉ số đều có vai trò giúp bạn đánh giá và đưa ra giải pháp tốt hơn để thúc đẩy chiến dịch thành công. 3.1. Impression (chỉ số hiển thị) Chỉ số hiển thị được tính theo công thức sau đây: Hiển thị = Tiếp cận * Số lần quảng cáo hiển thị lên 1 user Hay (Impression = Reach * Frequency) Trong đó: Reach: Số lượng người dùng mà quảng cáo tiếp cận được Frequency: Số lần trung bình quảng cáo hiển thị trên 1 người dùng Impression là một chỉ số khá phổ biến trong quảng cáo digital, nó giúp sellers nắm được tần suất mà nội dung quảng cáo đã được hiển thị. Điều này có nghĩa là nó chỉ xuất hiện trên màn hình, và không quan trọng người dùng có quan sát và thấy được quảng cáo đó hay không. Cụ thể hơn thì bạn có thể hiểu là 1 Impression tức là ai đó đã được hiển thị với nội dung quảng cáo của bạn tại thời điểm đó. Nếu cùng 1 thời điểm hiển thị, số lượng Impression sẽ tăng lên thành 2. Tiếp theo là Reach, khi người dùng thấy bài chạy quảng cáo facebook của bạn, 1 Reach sẽ được tính. Chẳng hạn như chỉ số Impression đang hiển thị là 20, nhưng Reach chỉ có 15 thì có nghĩa là quảng cáo đang hiển thị 1 lần đến 10 người trong nhóm A và 2 lần tới 5 người trong nhóm B. 3.2. CTR (Chỉ số Click Through Rate) trong quảng cáo Digital Chỉ số CTR được tính theo công thức sau đây: Tỷ lệ nhấp = ( Lượt nhấp / Hiển thị ) * 100 Hay (CTR = ( Click / Impression ) * 100) Click Through Rate là tỉ lệ người xem click vào được link liên kết hoặc mẫu chiến dịch quảng cáo. Chỉ số này sẽ giúp người dùng đo lường hiệu quả và đánh giá được chất lượng nội dung trong trang landing page cuối cùng. Chẳng hạn, video quảng cáo digital đã hiển thị 1.000 lần và có 100 lượt nhấp vào trang landing page, thì chỉ số CTR sẽ là 10%. Hiện nay, có 2 để cải tỷ lệ nhấp đo là: tối ưu chất lượng nội dung và tăng lượt hiển thị để nâng cao cơ hội nhấp. Theo khảo sát từ 256 tài khoản khách hàng tại Mỹ, tỷ lệ nhấp trung bình trong chạy quảng cáo facebook giao động từ 0.75 – 1.25%. Một số ngành có chỉ số CTR cao hơn mức trung bình gồm: quần áo (1.24%), công nghệ (1.04%), bán lẻ (1.59%), Fitness (1.01%). 3.3. CPM (chỉ số Cost Per Thousand) Chỉ số CPM được tính theo công thức sau đây: CPM = (Tổng tiền chi cho quảng cáo / Số lần hiển thị)*1.000 CPM là hình thức quảng cáo digital cho số lần hiển thị. Đúng như tên gọi của nó, sellers sẽ phải trả tiền cho 1.000 lần hiển thị, dù người dùng có nhìn thấy nó hay không. Người bán thường áp dụng hình thức này cho chiến dịch brand marketing để giúp thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn luôn xuất hiện đủ “sâu và lâu” trong tâm trí khách hàng. 3.4. CR (chỉ số Conversion Rate) trong quảng cáo Digital Chỉ số CR được tính theo công thức sau đây: Tỷ lệ chuyển đổi = ( Số lượng đơn hàng / Số lượng khách tiềm năng ) * 100 Hay (CR = ( Conversions / Visits ) * 100) Conversion rate được hiểu là chỉ số đo lường những khách hàng có tiềm năng trở thành khách hàng thật sự khi mua một sản phẩm. Theo đó, CR được tính theo phần trăm của khách mua hàng so với tổng số khách hàng thăm trang landing page hay một kênh quảng cáo nào đó. Ví dụ cửa hàng dropshipping của bạn bán nến thơm và có 12.000 khách hàng tiềm năng trong tháng với lượng đơn bán ra là 250, thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ bằng 2.08%. Theo dõi chỉ số CR thường xuyên sẽ giúp anh em
Top 5 nguồn hàng Dropshipping tại Việt Nam “siêu lợi nhuận”
Dropshipping đã trở thành một mô hình kinh doanh quen thuộc với nhiều nhà bán lẻ, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, nhiều người hiện nay vẫn gặp không ít khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn hàng do thiếu kinh nghiệm, hoặc chưa biết tận dụng các công cụ. Trong bài viết này, Sky Academy sẽ cung cấp cho bạn đọc những nguồn hàng dropshipping tại Việt Nam và hướng dẫn cách chọn nguồn hàng uy tín với mức giá cạnh tranh. 1. Bí quyết chọn nguồn hàng Dropshipping uy tín, chất lượng Ưu điểm của mô hình dropshipping là bạn không phải nhập hàng nên sẽ tiết kiệm được phần lớn chi phí và giảm thiểu rủi ro. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này thì việc chọn được nhà cung cấp uy tín, đi kèm với nguồn hàng chất lượng là vô cùng quan trọng. Dưới đây Sky Academy sẽ chia sẻ một vài bí quyết giúp sellers chọn được nguồn hàng dropshipping tại Việt Nam. 1.1. Xác định ngành hàng muốn bán Đây là bước đầu tiên và cũng là quan trọng nhất giúp bạn chọn được nguồn hàng chất lượng. Theo đó, bạn nên chọn những sản phẩm phù hợp với kinh nghiệm, kiến thức và sở thích của mình. Đồng thời, cần có sự nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng. Cụ thể: Nghiên cứu thị trường: Người bán nên tận dụng các công cụ như Google Trends, Tiktok,.. Hãy ưu tiên những sản phẩm có nhu cầu cao và mức độ cạnh tranh thấp. Phân tích đối thủ cạnh tranh: Bạn cần nghiên cứu đối thủ của mình để biết họ bán gì, giá cả ra sao và chất lượng như nào. Từ đó, bạn hãy lập cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp. 1.2. Xác định thị trường mục tiêu Sau khi chọn được sản phẩm, sellers cần xác định được nhóm khách hàng tiềm năng của mình. Điều này sẽ giúp cho bạn xây dựng được chiến lược marketing hiệu quả và chọn ra kênh bán hàng phù hợp. Chân dung khách hàng mục tiêu được thể hiện qua những yếu tố dưới đây: Xác định độ tuổi, giới tính, thu nhập của khách hàng: Đây là những yếu tố giúp bạn chọn được kênh bán hàng phù hợp. Chẳng hạn như mặt hàng thời trong cho giới trẻ có thể dropship qua: Facebook, Instagram, Tiktok… Xác định nhu cầu, sở thích của khách hàng: Đây là 2 yếu tố cốt lõi để xây dựng được một chiến lược marketing hiệu quả. Ví dụ, nếu bạn bán mỹ phẩm thì có thể xây dựng các content dạng chia sẻ qua youtube hoặc blog. Xác định hành vi mua: Hiểu được hành vi mua sắm của khách hàng sẽ giúp người bán tối ưu hoá quy trình bán. Chẳng hạn, bán sản phẩm liên quan đến điện tử thì nên cung cấp các dịch vụ về bảo hành, đổi trả hàng. >> Có thể bạn quan tâm: 6 bước lập chiến lược Marketing cho một sản phẩm chi tiết nhất 1.3. Đánh giá uy tín của nhà cung cấp Mức độ uy tín của nhà cung cấp là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của mô hình dropshipping. Theo đó, khi lựa chọn nhà cung cấp nguyồn hàng dropshipping tại Việt Nam, bạn cần lưu ý những điều sau đây: Tìm kiếm thông tin trên internet: Bạn có thể tìm kiếm các thông tin về họ qua website, mạng xã hội hoặc một số diễn đàn khác. Hãy đọc kĩ các đánh giá của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của họ. Trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp: Thay vì chỉ liên hệ qua điện thoại, bạn hãy gặp trực tiếp để trao đổi về sản phẩm, giá cả và các chính sách. Qua đó, bạn cũng phần nào đánh giá được mức độ uy tín và sự chuyên nghiệp của họ. Dùng thử sản phẩm mẫu: Để đảm bảo được sản phẩm chất lượng, bạn hãy yêu cầu nhà cung cấp gửi trước sản phẩm mẫu để kiểm tra. Tìm hiểu về dịch vụ đi kèm: Trước khi ký hợp đồng, bạn hãy cân nhắc các dịch vụ như: đóng gói, vận chuyển, chăm sóc khách hàng… 1.4. Tham khảo các cộng đồng dropshipping Thâm nhập vào các cộng đồng là cách tốt nhất để bạn tìm nguồn hàng dropshipping tại Việt Nam. Theo đó, sellers có thể tham gia các hội nhóm trên Facebook, Zalo, đi các hội thảo hoặc khoá học. Khi tham gia vào các cộng đồng này, bạn sẽ mở rộng được mối quan hệ với nhà cung cấp cũng như các dropshippers khác cùng ngành. 2. Top 5 nguồn hàng Dropshipping siêu lợi nhuận cho người mới Dưới sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, nguồn hàng dropshipping ngày càng trở nên phong phú và đa dạng. Dưới đây là Top 5 nguồn hàng dropshipping tại Việt Nam siêu lợi nhuận mà bạn có thể cân nhắc. 2.1. Nguồn hàng từ các sàn TMĐT Các sàn thương mại điện tử là nơi cung cấp đa dạng các mặt hàng sinh hoạt, đời sống cho những người kinh doanh dropshipping. 2.1.1. Tìm nguồn hàng dropshipping Shopee Shopee là một trong số 3 sàn thương mại điện tử cho phép người dùng thực hiện kinh doanh dropshipping tại Việt Nam. Ứng dụng này đang là chợ mua sắm hàng đầu nước ta với nguồn hàng dropshipping Shopee lớn, đa dạng và tích hợp bộ lọc giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm. Chẳng hạn, bạn muốn tìm nguồn hàng “ốp điện thoại” dropshipping tại Việt Nam trên Shopee, hãy gõ dòng chữ đó vào khung tìm kiếm. Sau khi có được kết quả, bạn hãy click vào bộ lọc để chọn ra những sản phẩm phù hợp.
6 bước lập chiến lược Marketing cho một sản phẩm chi tiết nhất
Bạn đang cảm thấy khó khăn trong việc nổi bật giữa một thị trường kinh doanh dropshipping đầy khốc liệt? Thiếu đi một đường lối rõ ràng khiến cho cửa hàng của bạn bị lu mờ, mất đi cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy, trong bài viết này, Sky Academy sẽ bật mí cho bạn 6 bước lập chiến lược Marketing chi tiết và chuẩn xác nhất, giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. 1. Xây dựng chiến lược Marketing là gì? Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm là quá trình xác định phương pháp tiếp cận và tiếp thị đến đúng đối tượng khách hàng. Quá trình này dựa trên việc phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và bối cảnh kinh doanh. Chiến lược marketing được thiết lập dựa trên hai yếu tố là kế hoạch marketing dài hạn và kế hoạch marketing ngắn hạn. Trong đó: Kế hoạch marketing dài hạn tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và duy trì các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong thời gian dài. Đây là yếu tố quan trọng giúp định hình và bảo vệ thương hiệu. Kế hoạch marketing ngắn hạn chủ yếu hướng đến các hoạt động cụ thể được triển khai trong thời gian ngắn. Điều này bao gồm các chiến dịch quảng cáo, sự kiện tiếp thị hoặc các chương trình khuyến mãi. Kết hợp hiệu quả giữa hai loại kế hoạch này sẽ giúp sellers vừa đạt được các mục tiêu trước mắt, vừa phát triển thương hiệu bền vững trong tương lai. 2. Tầm quan trọng của chiến lược Marketing Việc xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Nó giúp định hướng phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Dưới đây là những lý do giải thích tại sao người bán cần có chiến lược rõ ràng cho sản phẩm: Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: Chiến lược marketing tạo sự tập trung cho các hoạt động quảng bá, tiếp thị và bán hàng, từ đó tối ưu hiệu suất và đạt được mục tiêu kinh doanh của nhà bán lẻ. Xây dựng nhận diện thương hiệu: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm là cách tốt nhất để gia tăng nhận diện thương hiệu, giúp sản phẩm quen thuộc và trở nên đáng tin cậy trong mắt khách hàng. Khác biệt hóa sản phẩm: Trong thị trường khốc liệt như hiện nay, một chiến lược phù hợp sẽ giúp sản phẩm nổi bật, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Ứng phó với sự thay đổi của thị trường: Thị trường luôn thay đổi, vì thế một chiến lược marketing linh hoạt sẽ giúp người bán điều chỉnh và thích nghi hiệu quả với môi trường kinh doanh. Xác định khách hàng mục tiêu: Thông qua phân tích thị trường, bạn sẽ xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó dễ dàng điều chỉnh chiến lược tiếp thị hiếu của người dùng. Tăng trưởng doanh số: Kế hoạch marketing tốt không chỉ tạo ra nhu cầu mà còn thúc đẩy doanh số, giúp nhà bán lẻ tăng lợi nhuận và thành công. Tóm lại, việc lập kế hoạch marketing là một phần không thể thiếu trong quá trình tiếp thị và phát triển bền vững của một dự án kinh doanh dropshipping. 3. Các chiến lược Marketing phổ biến nhất hiện nay Dưới đây là những chiến lược marketing phổ biến và được nhiều sellers áp dụng nhiều nhất hiện nay. 3.1. Chiến lược Marketing Mix Chiến lược marketing mix bao gồm bốn yếu tố chính đó là: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, và Xúc tiến bán (Product, Price, Place, Promotion). Với mỗi một yếu tố yêu cầu người bán phải tự đặt câu hỏi và tìm ra câu trả lời để xác định hướng phát triển cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Chiến lược sản phẩm (Product): Sản phẩm của sellers là gì? Nó mang lại lợi ích gì và phục vụ mục tiêu nào? Điểm khác biệt của sản phẩm so với đối thủ là gì? Điều này giúp tạo nên sức cạnh tranh trên thị trường. Chiến lược giá (Price): Các chi phí bao gồm quảng cáo, quản lý website là bao nhiêu? Giá bán có đảm bảo lợi nhuận hợp lý cho người bán không? Chiến lược phân phối (Place): Sản phẩm được phân phối ở đâu? Khách hàng có thể mua sản phẩm bằng hình thức nào? Chiến lược xúc tiến (Promotion): Người bán sẽ truyền tải thông điệp và giá trị của sản phẩm đến đối tượng khách hàng như thế nào? Hoạt động có thể bao gồm quảng cáo, PR và khuyến mãi để nâng cao hiệu quả kế hoạch marketing. 3.2. Chiến lược Marketing tập trung Kế hoạch marketing tập trung là phương pháp nhắm vào một phân khúc thị trường cụ thể. Khi đó, người bán cần phải nắm bắt rõ ràng về nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu để đưa ra kế hoạch phù hợp và triển khai hiệu quả. Ưu điểm: Phương pháp này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo lòng trung thành và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Nhược điểm: Rủi ro có thể xảy ra nếu phân khúc thị trường thay đổi hoặc thu hẹp. Ví dụ: Các thương hiệu cao cấp như Louis Vuitton, Dior, Chanel chỉ nhắm tới nhóm khách hàng có thu nhập cao, yêu thích sự độc quyền và sang trọng. 3.3. Chiến lược Marketing không phân biệt Chiến lược marketing không phân biệt (Undifferentiated Marketing Strategy) là phương pháp tiếp cận toàn bộ thị trường bằng một sản phẩm và thông điệp duy nhất, mà không chia nhỏ theo các phân khúc khách
Những sự thật về kinh doanh Dropshipping mà không ai nói cho bạn biết
Kinh doanh dropshipping đang trở thành lựa chọn hấp dẫn cho nhiều người muốn khởi nghiệp online mà không cần quá nhiều vốn ban đầu. Tuy nhiên, phía sau vẻ bề ngoài “dễ dàng” ấy là những thử thách và thực tế khắc nghiệt mà không phải ai cũng chia sẻ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa dropshipping và mô hình bán lẻ truyền thống, khám phá lợi ích thực sự của dropshipping, và vén màn những sự thật mà ít người biết đến. Ngay sau đây, Sky Academy mời bạn đọ đi sâu vào bản chất thật sự của dropshipping để có quyết định đúng đắn cho con đường khởi nghiệp của mình. 1. Sự khác nhau giữa dropshipping và mô hình bán lẻ truyền thống Trong kinh doanh dropshipping, người bán không cần nhập hàng hoặc quản lý kho bãi. Khi có đơn hàng, sản phẩm sẽ được chuyển trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng, giúp giảm thiểu rủi ro hàng tồn kho và chi phí kho vận. Điều này khiến dropshipping trở thành một mô hình kinh doanh online không vốn lý tưởng cho những ai muốn bắt đầu kinh doanh mà không cần đầu tư quá nhiều ban đầu. Ngược lại, mô hình bán lẻ truyền thống yêu cầu doanh nghiệp phải nhập hàng, lưu trữ tại kho và quản lý hàng tồn kho, đòi hỏi vốn đầu tư lớn và tiềm ẩn nhiều rủi ro. Trong khi bán lẻ truyền thống mang lại sự kiểm soát tốt hơn về chất lượng sản phẩm và giao hàng, thì dropshipping cho phép linh hoạt hơn và giảm gánh nặng về vốn, đặc biệt phù hợp cho những ai muốn kinh doanh không cần vốn. Tóm lại, mỗi một mô hình kinh doanh đều có những ưu và nhược điểm riêng Tuỳ thuộc vào mong muốn, kinh nghiệm và khả năng tài chính mà bạn có thể chọn ra loại hình kinh doanh phù hợp. Kinh doanh dropshipping phù hợp với những người muốn khởi nghiệp mà không cần đầu tư quá nhiều vốn ban đầu 2. Lợi ích của bán hàng dropshipping Kinh doanh dropshipping hiện đang thu hút sự chú ý của nhiều người nhờ tính linh hoạt và yêu cầu vốn thấp. Trước khi khám phá những sự thật về mô hình này, hãy cùng Sky Academy tìm hiểu lợi ích mà dropshipping mang lại nhé! Dễ dàng khởi đầu: Kinh doanh online với dropshipping không đòi hỏi nhiều vốn, kinh nghiệm, hay kho bãi lưu trữ. Nhà cung cấp sẽ lo toàn bộ các công đoạn vận chuyển, giúp bạn tập trung vào việc marketing và giữ chân khách hàng. Không cần lưu trữ hàng hóa: Khi bán hàng dropship, bạn không phải nhập hàng trước mà chỉ cần đặt hàng từ nhà cung cấp sau khi nhận đơn hàng từ khách. Điều này sẽ giúp tiết kiệm chi phí và giảm thiểu rủi ro tồn kho. Linh hoạt trong thời gian và không gian: Với kinh doanh dropshipping, bạn có thể làm việc từ bất cứ đâu và vào bất cứ thời điểm nào với điều kiện chỉ cần có internet. Dễ mở rộng quy mô: Dropshipping giúp bạn mở rộng mà không phải tăng vốn hay chi phí lưu kho. Vì vậy, bạn có thể đa dạng hóa sản phẩm bằng cách liên hệ với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Tập trung vào marketing: Thay vì lo về vận chuyển và lưu kho, bạn có thể dành thời gian phát triển các chiến lược tìm kiếm khách hàng và quảng bá sản phẩm. 3. 6 sự thật về dropshipping không phải ai cũng biết Trước khi bạn bắt đầu kinh doanh với dropshipping thì hãy khám phá ngay 6 sự thật dưới đây để có cái nhìn trực quan nhất về ngành. 3.1. Dropshipping là kinh doanh không cần vốn? Đây là một quan niệm sai lầm phổ biến trong kinh doanh dropshipping. Mặc dù mô hình này yêu cầu ít vốn hơn so với bán lẻ truyền thống, nhưng không có nghĩa là kinh doanh không cần vốn. Ngay từ khi bắt đầu dự án, bạn cần chuẩn bị một số khoản chi phí cơ bản. Trước hết, xây dựng trang web yêu cầu chi phí mua và duy trì tên miền, thường từ 10 – 15 đô la mỗi năm. Nếu sử dụng các nền tảng hỗ trợ như ShopBase, bạn phải trả khoảng 19 đô la/tháng cho gói cơ bản. Ngoài ra, bạn còn phải chi cho hosting, theme và các công cụ hỗ trợ khác. Chi phí tiếp theo là marketing. Dù quảng cáo trên nền tảng nào, bạn cần ít nhất 10 đô la mỗi ngày để thử nghiệm và tối ưu hóa quảng cáo trong 3 – 5 ngày đầu. Cuối cùng, việc đặt thử sản phẩm để kiểm nghiệm chất lượng là một bước không thể thiếu, giúp bạn đánh giá độ tin cậy của nhà cung cấp và sản phẩm. Làm dropshipping không cần vốn là quan niệm sai lầm 3.2. Lợi nhuận có thật sự như mơ không? Với kinh doanh dropshipping, bạn không mất quá nhiều vốn để bắt đầu, nhưng không phải dễ dàng kiếm được hàng nghìn đô la như những quảng cáo thường hứa hẹn. Thực tế, dropshipping là mô hình giúp sellers thử nghiệm sản phẩm mà không phải mua và lưu trữ hàng loạt trong kho. Bạn chỉ cần máy tính kết nối internet để bắt đầu bán hàng online không cần vốn. Với dropshipping, không cần quản lý hàng tồn kho, nhưng lợi nhuận thu về thường khá thấp. Phần lớn doanh thu sẽ trả cho nhà cung cấp, và phần còn lại bạn nhận được không đáng kể. Khoản thu từ bán hàng dropship có thể không đủ để trang trải các chi phí như tiếp thị, quảng cáo
Dropshipping là gì? Khởi động Dropshipping với 6 bước cơ bản
Dropshipping là một trong những xu hướng kinh doanh trực tuyến và thu hút sự quan tâm của nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ. Với lợi thế về sự linh hoạt trong vận hành và yêu cầu vốn ban đầu thấp, Dropshipping đã trở thành sự lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn xây dựng doanh nghiệp của riêng mình. Vậy Dropshipping là gì? Dropshipping phù hợp với ai? Và làm thế nào để kinh doanh Dropshipping? Hãy cùng Sky Academy tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé! 1. Kinh doanh Dropshipping là gì? Bạn có thể hiểu thuật ngữ “Dropshipping” nghĩa là “bỏ qua khâu vận chuyển.” Đây là một phương thức kinh doanh e-commerce đặc biệt, trong đó người bán không cần phải tự tay giao hàng đến tay người mua. Với hình thức này, bạn hoàn toàn có thể bán sản phẩm mà không cần phải nhập hàng hay lưu trữ trong kho. Điểm nổi bật của Dropshipping so với các mô hình bán lẻ trực tuyến truyền thống chính là người bán không nhất thiết phải sở hữu sản phẩm mình kinh doanh. Thay vì tập trung vào việc quản lý hàng hóa, bạn chỉ cần chú trọng vào việc quảng bá, trong khi nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất sẽ đảm nhiệm các khâu còn lại. Mô hình Dropshipping ra đời đã giải quyết được những khó khăn của sellers trong quá trình khởi nghiệp và nhanh chóng trở thành xu hướng thương mại điện tử hot nhất hiện nay. Đồng thời, phương thức kinh doanh này cũng chính là cây cầu kết nối người mua tới những sản phẩm mới, đa dạng và độc đáo hơn. Dropshipping là gì? Kinh doanh Dropshipping có khó không? 2. Cơ chế hoạt động của Dropshipping Mô hình Dropshipping sẽ hoạt động theo quy trình cơ bản sau đây: Cơ chế hoạt động của mô hình kinh doanh Dropshipping Sau khi nhà bán lẻ tìm được ngách kinh doanh phù hợp, họ sẽ tiến hành liên hệ với nhà cung cấp về việc áp dụng mô hình Dropshipping trong kinh doanh. Tiếp đó, hai bên sẽ tiến hành trao đổi về giá cho sản phẩm bán lẻ. Phần tiền chênh lệch giữa giá của nhà cung cấp và giá bán lẻ chính là lợi nhuận mà bạn nhận được trên một sản phẩm. Khi hai bên đã được những thỏa thuận trên, nhà cung cấp sẽ xử lý, đóng gói và gửi đơn trực tiếp đến cho khách khi có đơn hàng từ nhà bán lẻ. Điều này có nghĩa là các selles sẽ chỉ cần lo khâu tiếp thị, quảng bá, marketing… Đồng thời các công việc liên quan đến hậu cần nằm trong nhiệm vụ của nhà sản xuất. Để hinh hoạ cho hoạt động Dropshipping, bạn đọc hãy quan sát case study từ Clothing Store Đây là một cửa hàng quần áo mà Sky Academy đưa ra để hiểu hơn về cơ chế hoạt động của hình thức kinh doanh Dropshipping. Bước 1: Khách hàng đặt hàng Khách hàng đang tìm mua một chiếc áo phông và sau khi khảo sát nhiều cửa hàng trực tuyến, họ chọn mua sắm tại Clothing Store. Khi giao dịch hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng. Nội dung email bao gồm chi tiết sản phẩm, thông tin giao hàng và thanh toán. Bước 2: Xử lý và vận chuyển đơn hàng Ngay khi đơn hàng được xác nhận, Clothing Store sẽ chuyển thông tin sản phẩm “Áo phông” đến nhà cung cấp của mình. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm lấy hàng, đóng gói và giao sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng. Cùng lúc đó, mã theo dõi vận chuyển sẽ được cung cấp cho cả Clothing Store và khách hàng để tiện theo dõi quá trình vận chuyển. Sau khi nhận hàng thành công, Clothing Store giữ phần lợi nhuận là khoản chênh lệch giữa giá bán cho khách và giá mà Clothing Store trả cho nhà cung cấp. Đây là nguyên lý cơ bản giúp cửa hàng Dropshipping thu lợi nhuận từ các giao dịch. 3. Ưu và nhược điểm của kinh doanh Dropshipping Bất kì một mô hình kinh doanh nào cũng có những mặt thuận lợi và khó khăn riêng. Vậy những ưu, nhược điểm của dropshipping là gì? Mời bạn đọc theo dõi tiếp nội dung dưới đây. 3.1. Ưu điểm của Dropshipping Dưới đây là những lý do giúp cho Dropshipping trở thành phương thức kinh doanh e-commerce hot nhất hiện nay. Dễ dàng khởi nghiệp với số vốn thấp: Mô hình Dropshipping cho phép bạn bắt đầu chỉ với một phần nhỏ chi phí. Các chi phí khởi điểm bao gồm: mua tên miền, thuê hosting, sử dụng nền tảng Dropshipping, hoặc thiết kế website. Ngoài ra, bạn cũng cần đầu tư cho quảng cáo trực tuyến và các hoạt động marketing khác để thu hút khách hàng. Khởi đầu dễ dàng cho newbies: Để bắt đầu với mô hình Dropshipping, bạn không cần phải là chuyên gia. Chỉ với một chiếc máy tính có kết nối Internet, bạn có thể ngay lập tức tham gia vào việc bán hàng mà không cần lo về kho bãi, vận chuyển, hay quản lý hàng hóa. Những kiến thức cơ bản về Dropshipping có thể được học nhanh chóng qua các khóa học, tài liệu trực tuyến, và kinh nghiệm thực tế. Dễ dàng mở rộng quy mô: Việc mở rộng chủ yếu tập trung vào các chiến lược marketing và bán hàng. Các khía cạnh vận hành khác vẫn giữ nguyên, giúp việc mở rộng kinh doanh trở nên linh hoạt mà không phát sinh quá nhiều chi phí. Điều đáng chú ý là bạn có thể quản lý hoạt động kinh doanh một mình mà không cần thuê thêm nhân sự, giúp tiết kiệm chi phí khi mở
