Trong kinh doanh nói chung và bán hàng dropshipping nói riêng, việc liên tục trau dồi kiến thức là điều vô cùng cần thiết. Điều này sẽ giúp bạn nắm được những nguyên tắc để phát triển cửa hàng của mình tốt nhất, mà vẫn tiết kiệm được tiền bạc, thời gian và công sức. Bài viết dưới đây của Sky Academy sẽ tổng hợp cho bạn đọc 10 kinh nghiệm “xương máu” trong kinh doanh dropshipping mà các chuyên gia không muốn cho bạn biết.
1. Đầu tư thời gian cho trang sản phẩm
Trang website sản phẩm là nơi để khách hàng tìm hiểu chi tiết về thông tin sản phẩm, tính năng nổi bật, đánh giá của khách hàng,… để từ đó đi đến quyết định mua hàng. Chính vì vậy, đầu tư thời gian để trau chuốt cho trang sản phẩm là điều vô cùng quan trọng. Dưới đây là điều mà anh em bán hàng dropshipping cần đặc biệt lưu ý:
- Cung cấp hình ảnh, video về sản phẩm sắc nét, hấp dẫn. Lưu ý, bạn nên sử dụng những hình ảnh tự thiết kế để dễ dàng thu hút khách hàng và làm cho cửa hàng của bạn trông chuyên nghiệp hơn.
- Viết mô tả sản phẩm rõ ràng, đầy đủ thông tin bao gồm: thành phần, cách sử dụng, chế độ bảo hành, khuyến mãi và các chính sách đi kèm. Lưu ý, sellers không nên sao chép mô tả của cửa hàng khác, mà hãy xây dựng riêng cho mình các thông tin trên để đảm bảo chính xác.
- Đưa ra nhiều lựa chọn về các biến thể sản phẩm hoặc combo để thuận lợi cho khách hàng khi mua.
- Đồng bộ các hình ảnh trên trang cửa hàng bằng cách thêm logo vào ảnh hoặc sử dụng chung 1 khung thiết kế.
- Bổ sung feedback của khách hàng để tăng độ uy tín. Theo nghiên cứu của chuyên gia, có đến 87% khách hàng sẽ đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua. Chính vì vậy, các nhà bán hàng dropshipping nên thêm phần đánh giá của người mua và khuyến khích họ thêm xếp hạng cho cửa hàng của mình.
2. Tối ưu hiệu quả chiến lược Marketing và SEO
Trong kinh doanh dropshipping, người bán cần quan tâm đến các hoạt động quảng bá để thu hút sự chú ý của khách hàng. Và để làm được điều này, truyền thông và quảng cáo là công cụ vô cùng hữu ích.
2.1. Chiến lược ngắn hạn
Các hình thức quảng cáo qua Social, Google hoặc Youtube là cách nhanh chóng nhất để giúp bạn có những đơn hàng đầu tiên. Sellers nên quảng bá đa dạng các nội dung như: sản phẩm, review, bài viết hướng dẫn… để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thêm vào đó, bạn hãy tận dụng quảng cáo trên đa nền tảng vì mỗi một kênh đều có những ưu và nhược điểm để bạn khai thác. Một số kênh quảng cáo được nhiều người bán hàng dropshipping sử dụng nhất hiện nay bao gồm:
- Mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram
- Google Shopping, Google Ads
2.2. Chiến lược dài hạn
Để có một nguồn doanh thu ổn định và lâu dài, thì phát triển chiến lược SEO là điều bạn đáng quan tâm. Theo nghiên cứu trên Search Engine Land của BrightEdge, họ đã xác định rằng trung bình có đến 51% khách hàng truy cập một trang web thông qua nguồn tìm kiếm tự nhiên, các tìm kiếm phải trả tiền chỉ chiếm khoảng 10% và thông qua social media chỉ có 5%. Vì vậy, bên cạnh những ngân sách dành cho quảng cáo, sellers cũng nên cân nhắc đến các hoạt động SEO cho cửa hàng dropshipping của mình.
Một số mẹo Marketing khác mà anh em có thể áp dụng để bán hàng dropshipping hiệu quả hơn như là:
- Xây dựng câu chuyện của riêng bạn: Một câu chuyện hấp dẫn, giàu cảm xúc sẽ thu hút khách hàng tốt hơn và làm tăng thiện cảm đối với cửa hàng.
- Xây dựng cộng đồng chuyên biệt: Các hội nhóm trên Facebook, Zalo sẽ là một tập hợp gồm các khách hàng tiềm năng và trung thành. Vì vậy, bạn hãy xây dựng cho mình một cộng đồng như vậy để chia sẻ cho họ những điều thú vị xung quanh mặt hàng đang kinh doanh và hơn thế nữa.
3. Tránh cạnh tranh giá
Những người mới tham gia bán hàng dropshipping thường hay nghĩ tới việc hạ giá để cạnh tranh với đối thủ, nhưng điều này đặc biệt không nên. Vì nếu như vậy, thì không ai có thể chiến thắng được Amazon, Walmart, hay các đại lý phân phối bán lẻ khác.
Trong trường hợp giá giảm quá sâu thì sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của mình, bạn sẽ không còn khả năng để giữ chân khách hàng trung thành vì họ chỉ quan tâm đến giá cả. Bên cạnh đó, điều này cũng gây ra sự hoài nghi của khách hàng về chất lượng thực sự của sản phẩm.
Nếu bạn cảm thấy giá cả của mình không có nhiều ưu thế so với đối thủ cạnh tranh, bạn hãy thử cách tiếp cận dưới đây:
- Bán theo combo, phần lớn khách hàng sẽ cảm thấy mình được “hời” hơn khi mua theo combo thay vì các sản phẩm rời.
- Biện minh cho mức giá của mình bằng các dịch vụ đi kèm tốt hơn so với đối thủ.
4. Tích hợp chương trình freeship vào bán hàng
Theo khảo sát của liên đoàn bán lẻ quốc gia NRF, có đến 60% khách hàng mong muốn nhận được freeship khi mua hàng. Thậm chí, đây còn là yếu tố tiên quyết để nhiều người đưa ra quyết định mua hàng online. Cũng theo khảo sát của NRF, 79% người tiêu dùng cho biết việc miễn phí vận chuyển sẽ thúc đẩy họ “chốt đơn” nhanh hơn và cũng mua sắm nhiều hơn.
Chính vì thế, các sellers hãy khéo léo tích hợp chương trình freeship vào bán hàng dropshipping theo cách phù hợp. Bạn đọc có thể tham khảo một số gợi ý dưới đây:
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt tối thiểu.
- Tính thêm phí vận chuyển vào giá trị sản phẩm và freeship cho khách hàng.
- Áp dụng miễn phí ship cho một số khu vực nhất định.
5. Tăng giá trị giỏ hàng trung bình
Một mẹo khác để tăng doanh số trong kinh doanh dropship là thu hút khách hàng thêm nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng. Lưu ý, bạn không nên đưa khách hàng đến trang thanh toán trực tiếp mà thay vào đó là hiện ra “Sản phẩm liên quan” hoặc “Những sản phẩm này có thể bạn quan tâm”. Điều này sẽ kích thích người mua tăng giá trị giỏ hàng. Và dưới đây là một số mẹo để khách hàng chi tiêu nhiều hơn:
- Bán chéo (Cross-selling): Đây là kỹ thuật giúp khách hàng tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của họ thông qua việc gợi ý các sản phẩm phù hợp hoặc bổ sung. Ví dụ, khi khách hàng thêm một chiếc áo vào giỏ hàng, bạn có thể đề xuất ngay một chiếc chân váy cùng tông để phối hợp, giúp tạo nên set đồ hoàn chỉnh.
- Bán hàng gia tăng (Up-selling): Phương pháp này khuyến khích người mua xem xét các sản phẩm có giá trị cao hơn nhờ những tính năng bổ sung. Chẳng hạn, nếu họ đã chọn mua một chiếc áo khoác đơn giản, người bán hàng dropshipping có thể gợi ý thêm mẫu áo khoác tương tự nhưng có mũ, mang lại tiện ích tăng thêm để họ cân nhắc lựa chọn.
- Ưu đãi giá trị mua hàng: Khi khách hàng đạt đến một giá trị mua sắm nhất định, người bán hàng dropshipping có thể khuyến khích họ bằng các ưu đãi. Ví dụ, nếu tổng giá trị giỏ hàng vượt 100$, khách hàng sẽ nhận được voucher giảm 5% cho đơn hàng tiếp theo, tạo thêm động lực để họ tiếp tục mua sắm.
Những phương pháp mà Sky Academy vừa giới thiệu không chỉ hỗ trợ tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
6. Tạo sự khan hiếm cho sản phẩm
Khi khách hàng cảm nhận rằng họ có thể bỏ lỡ một chương trình ưu đãi hay một sản phẩm tốt với mức giá hấp dẫn, đó là lúc họ trở nên dễ dàng bị thu hút để thực hiện hành động mua sắm. Theo kết quả nghiên cứu từ Which Test Won, các sản phẩm kèm đồng hồ đếm ngược thường tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 9% so với các sản phẩm không có tính năng này.
Việc sử dụng thời gian giới hạn là một cách hiệu quả để tạo động lực mua sắm cho khách hàng, đồng thời khơi gợi cảm giác khan hiếm. Khi biết rằng sản phẩm có giá trị nhưng chỉ được bán với mức ưu đãi trong thời gian ngắn, khách hàng sẽ khó lòng bỏ qua. Sky Academy gợi ý một số chiến lược bạn có thể áp dụng:
- Flash Sale: Chương trình giảm giá cho một số sản phẩm trong khoảng thời gian giới hạn. Khác với các trang bán hàng theo nhóm hay giảm giá hàng ngày, Flash Sale mang lại sự nhanh chóng và cảm giác “độc quyền” cho khách hàng.
- Tạo đồng hồ đếm ngược: Thay vì từng sản phẩm đều có thời gian kết thúc riêng, bạn có thể tạo một trang chung cho tất cả sản phẩm trong đợt giảm giá của cửa hàng kinh doanh online, kèm đồng hồ đếm ngược. Điều này giúp tạo ấn tượng về một sự kiện có thời hạn, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định sớm.
- Giới hạn số lượng sản phẩm: Khi số lượng sản phẩm bị giới hạn, khách hàng sẽ cảm nhận sự khan hiếm, dẫn đến mong muốn mua sắm ngay lập tức. Đây là cách tuyệt vời để tăng nhu cầu và mong muốn.
- Đặt sự cấp thiết trong nội dung: Đưa vào nội dung thông điệp mạnh mẽ về sự giới hạn thời gian hoặc số lượng, ví dụ như “Chỉ còn một sản phẩm duy nhất”, “Giới hạn số lượng”, “Nhanh tay sở hữu ngay”. Những cụm từ này có khả năng tạo ra cảm giác cấp bách, thôi thúc khách hàng không bỏ lỡ sản phẩm giá tốt.
Sky Academy tin rằng áp dụng các chiến lược bán hàng dropshipping trên không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo sự khác biệt cho cửa hàng của bạn, mang lại trải nghiệm mua sắm trực quan và hấp dẫn hơn cho khách hàng.
7. Cung cấp đa dạng tùy chọn thanh toán
Trong bối cảnh bán hàng dropshipping càng phát triển, việc tích hợp đa dạng các phương thức thanh toán trở nên vô cùng quan trọng. Điều này giúp cửa hàng của bạn không mất khách hàng ở những bước cuối cùng của quá trình mua sắm.
Một số phương thức thanh toán phổ biến hiện nay bao gồm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp khi nhận được hàng, tạo cảm giác an tâm trong giao dịch.
- Ví điện tử: Các ví điện tử phổ biến như Momo, Zalo Pay, SmartPay, Shopee Pay,… cung cấp cách thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.
- Cổng thanh toán điện tử: Hệ thống này đóng vai trò là trung gian kết nối giữa người mua, người bán và ngân hàng, giúp quá trình thanh toán trực tuyến diễn ra dễ dàng hơn.
- Thẻ tín dụng: Với thẻ tín dụng, khách hàng có thể mua sắm trước và thanh toán sau, hỗ trợ nhiều ưu đãi linh hoạt.
- Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể thanh toán chỉ với một thiết bị di động có kết nối internet và ứng dụng ngân hàng, mang lại sự tiện lợi trong mọi giao dịch.
Trong khóa học Dropshipping tại Sky Academy, bạn sẽ được hướng dẫn chi tiết quy trình xử lý từng đơn hàng từ khi nhận yêu cầu đến lúc giao hàng thành công. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp các gợi ý hữu ích về cách đăng ký các cổng thanh toán, giúp bạn thiết lập các phương thức thanh toán trực tuyến một cách thuận tiện và chuyên nghiệp, tối ưu hóa cho việc bán hàng dropshipping của mình.
8. Tối ưu hoá phễu bán hàng trên Website
Sky Academy hiểu rằng để hoàn tất một đơn hàng, khách hàng phải trải qua nhiều bước trên trang bán hàng dropshipping của bạn. Ở từng giai đoạn, khả năng khách hàng rời khỏi trang luôn hiện hữu, và do đó, nhiệm vụ của bạn là liên tục tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng để giữ chân khách hàng hiệu quả.
Đây là một công việc mang tính chiến lược dài hạn, đòi hỏi thời gian và công sức nghiên cứu cẩn trọng. Tuy nhiên, khi người bán nắm rõ hành trình mua sắm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ tạo ra những chiến dịch Marketing chính xác và hiệu quả hơn bao giờ hết. Tóm lại, đừng xem nhẹ bất kỳ giai đoạn nào, dù nhỏ, bởi tất cả đều góp phần tạo nên trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng.
9. Cải tiến chất lượng dịch vụ
Khi thực hiện mô hình dropshipping, khách hàng sẽ không biết rằng bạn là trung gian, và họ sẽ phản hồi trực tiếp cho bạn về sản phẩm và dịch vụ. Chính vì vậy, đừng xem nhẹ những ý kiến phản hồi của khách hàng, việc lắng nghe và cải thiện chất lượng phục vụ sẽ giúp cửa hàng kinh doanh online phát triển bền vững.
Khách hàng hài lòng không chỉ có khả năng quay lại mua hàng cao hơn mà còn có thể trở thành người ủng hộ trung thành nếu được chăm sóc chu đáo cả trong và sau quá trình mua sắm. Để đạt được điều đó, hãy:
- Ghi nhận tất cả các ý kiến đóng góp, đặc biệt là phản hồi tiêu cực. Nếu đó là vấn đề cửa hàng có thể cải thiện, bạn có thể đề xuất với nhà cung cấp hoặc các đơn vị vận chuyển để tối ưu hóa dịch vụ.
- Đáp ứng khách hàng nhanh nhất có thể; sử dụng công cụ tư vấn tự động cũng là một cách hiệu quả để phản hồi kịp thời.
- Duy trì tinh thần hỗ trợ sau bán hàng dropshipping bằng việc tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc.
- Tổ chức các chương trình tri ân, tặng quà hoặc minigame dành cho khách hàng thân thiết.
- Thiết lập kênh kết nối đơn giản, dễ tiếp cận; 60% khách hàng cho biết họ sẽ ưu tiên lựa chọn những cửa hàng mà họ có thể dễ dàng liên hệ.
Với vô số nhà cung cấp cạnh tranh, xây dựng những ưu đãi đặc biệt sẽ giúp anh em sellers tạo lợi thế trên thị trường, đồng thời giúp khách hàng cảm thấy gắn bó lâu dài.
10. Có kế hoạch dài hạn
Khi bắt đầu bán hàng dropshipping, việc dành thời gian và tâm huyết là yếu tố thiết yếu để đạt được thành công. Anh em nên định hình rõ ràng mục tiêu và định hướng phát triển ngay từ đầu – ví dụ như sản phẩm chính bạn muốn kinh doanh, quy mô mong muốn mở rộng và các bước cần thiết để đạt được điều đó.
Kế hoạch này không chỉ giúp người bán có cái nhìn tổng quan mà còn đóng vai trò là “kim chỉ nam” cho mọi hoạt động của cửa hàng trong tương lai. Dĩ nhiên, thực tế có thể khác so với dự định, nhưng việc có sẵn kế hoạch sẽ giúp sellers linh hoạt hơn khi đối mặt với các tình huống bất ngờ.
Bên cạnh đó, để duy trì chỗ đứng trong một thị trường liên tục biến động và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, điều quan trọng là phải có chiến lược tối ưu hóa liên tục. Điều này trở nên đặc biệt cần thiết nếu bạn muốn xây dựng một thương hiệu có giá trị và sức ảnh hưởng lâu dài. Một chiến lược dài hạn, chuyên nghiệp sẽ là nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương hiệu. Hãy không ngừng nỗ lực và đầu tư vào những bước đi đúng đắn, và thành công sẽ dần đến với bạn!
Sky Academy tin rằng những chia sẻ trong bài viết sẽ là nguồn cảm hứng và kiến thức hữu ích trên con đường chinh phục thành công trong lĩnh vực dropshipping. Với thị trường đầy biến động như hiện nay, việc giữ tinh thần học hỏi, cập nhật thông tin và linh hoạt điều chỉnh là điều vô cùng quan trọng. Nắm bắt những kinh nghiệm và chiến lược trong bán hàng dropshipping sẽ giúp anh em gia tăng hiệu quả và phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh của mình.
Nếu bạn đang gặp phải nhiều thách thức trong hành trình kinh doanh dropshipping, khóa học tại Sky Academy chính là lựa chọn lý tưởng dành cho bạn. Tham gia khóa học, bạn sẽ được trải nghiệm một chương trình đào tạo chuyên sâu, bài bản, với các công cụ hỗ trợ kinh doanh đa dạng và thực tiễn.
Đặc biệt, đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm sẽ đồng hành cùng bạn 24/7, giúp bạn nắm vững kiến thức, ứng dụng thành thạo các kỹ năng và tự tin phát triển cửa hàng trực tuyến của mình.
Theo dõi thêm các thông tin về Sky Academy tại:
- Website: https://skyacademy.vn/
- Fanpage: https://www.facebook.com/SkyAcademy.vn
